POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE RETOUR

Retours
Les achats effectués sur PENGYANLOU.COM peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours suivant la livraison.
Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à pengyanlou@gmail.com , en indiquant votre numéro de référence de commande.
Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables et les instructions de retour vous seront fournies après approbation.

Conditions générales de retour
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, y compris tous les emballages et étiquettes de protection.
• Les articles doivent être dans le même état qu'à la réception. Tous les retours seront inspectés. Si un article est retourné dans un état inapproprié, nous nous réservons le droit de le retourner à l'expéditeur.
• Seul l’acheteur d’origine peut demander un retour ou un échange.
• Les frais de retour et d'échange sont à la charge du client. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage, de perte ou de vol survenant lors du retour.
• Les articles de taille personnalisée ne sont pas éligibles au retour.

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et qu'il aura passé l'inspection, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine.
Veuillez noter:
• Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être traités après réception du retour.
• Le délai de traitement peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
• Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 14 jours suivant l’approbation, veuillez contacter directement votre fournisseur de paiement.

Échanges
Les échanges sont acceptés sous les conditions suivantes :
• L’article est arrivé défectueux ou endommagé.
• Une taille différente est demandée pour le même produit, sous réserve de disponibilité.
Veuillez noter:
• Les tailles personnalisées ne sont pas éligibles à l'échange.
• Pour obtenir de l'aide concernant les échanges, veuillez contacter pengyanlou@gmail.com .