配送と返品ポリシー

返品
PENGYANLOU.COM でご購入いただいた商品は、配達後14日以内であれば返品または交換が可能です。
返品または交換を開始するには、注文参照番号を添えて、 pengyanlou@gmail.comまでご連絡ください。
当社チームが 2 ～ 3 営業日以内にお客様のリクエストを確認し、承認後に返品手順をご案内いたします。

返品条件
• 商品は、保護用の包装材やタグなどすべてを含め、元の梱包で返品する必要があります。
• 商品は受領時と同じ状態である必要があります。返品はすべて検査いたします。商品が不適切な状態で返品された場合、当社は差出人へ返送する権利を留保します。
• 返品または交換をリクエストできるのは、元の購入者のみです。
• 返品・交換にかかる送料はお客様のご負担となります。返送中に発生した損傷、紛失、盗難については、当社は一切責任を負いません。
• カスタムサイズの商品は返品できません。

払い戻し
返品された商品を受領し、検査に合格したら、返金の承認または拒否について電子メールで通知します。
承認された場合、払い戻しは元の支払い方法で発行されます。
ご注意ください：
• 返品を受領してから返金処理が行われるまで、最大 10 営業日かかる場合があります。
• 処理時間は銀行または決済プロバイダーによって異なる場合があります。
• 承認後 14 日以内に払い戻しが受け取られない場合は、お支払いプロバイダーに直接お問い合わせください。

取引所
交換は以下の条件で受け付けられます。
• 届いた商品に欠陥または破損がありました。
• 在庫状況により、同じ製品に異なるサイズがリクエストされることがあります。
ご注意ください：
• カスタムサイズは交換できません。
• 交換に関するサポートについては、 pengyanlou@gmail.comまでご連絡ください。